Professioneel aan de slag met moeilijke situaties

Inhoud

De medewerker komt op de werkvloer soms in moeilijke situaties terecht. Een ontevreden klant, een klant die handtastelijk is, die te veel werk eist voor de beschikbare tijd,… Daarnaast kan er ook een moeilijke situatie ontstaan t.a.v. een collega/werkgever. Men weet niet goed hoe men een gunst moet vragen, hoe feedback te gever over een delicaat feit, een uitspraak van een klant overbrengen,…

Doelstellingen

• Via deze vorming leren we de deelnemers op een professionele manier probleemoplossend te werk te gaan in moeilijke omstandigheden.
• Wat zijn moeilijke situaties, hoe bespreek ik ze en pak ik ze aan?